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Service à la clientèle

annonce de déplacement

Vous planifiez un déménagement et vous êtes déjà client? Ensuite, vous pouvez simplement vous connecter et vous déconnecter via nos formulaires en ligne ou remplir un fichier PDF, l'imprimer et nous l'envoyer.

Important: Pour des raisons systémiques, il est nécessaire que vous obteniez une facture finale spécifique à la date de clôture pour votre ancienne résidence. lors d'un déménagement remplissez les deux formulaires: le désenregistrement pour mettre fin aux soins au lieu de résidence précédent et pour le nouveau lieu de résidence.
S'il vous plaît pensez Paiement par prélèvement automatique Il nous a également donné un formulaire complété et signé. Emission du mandat de prélèvement SEPA envoyer par courrier.

Si vous avez des questions, nous sommes personnellement à votre disposition au Customer Center Altstadt 74.
Vous n'êtes pas encore client et souhaitez vous réinscrire? Alors essayez notre consultant en tarification pour courant et / ou gaz naturel.

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Conseils pour gérer les appels douteux et les représentants douteux

À plusieurs reprises, les clients du centre clients Stadtwerke signalent qu'ils reçoivent des appels non sollicités d'autres fournisseurs ou que des représentants douteux à la porte demandent une signature du contrat. Dans certains cas, les personnes prétendent même être des employés présumés de Stadtwerke Landshut.

Bon à savoir: Vous recevrez toujours des informations contractuelles importantes par écrit.

Voici quelques conseils pour vous aider à traiter avec des fournisseurs douteux:

Stadtwerke Landshut ne fait pas d'appels téléphoniques non sollicités ni de ventes à domicile pour proposer des tarifs moins chers. Les employés des services publics peuvent montrer un badge.
Avez-vous reçu un appel ou une visite douteuse d'un autre fournisseur d'énergie?
Alors s'il vous plaît contacter Stadtwerke Landshut. Soit en personne dans le centre clientèle de la vieille ville 74, en appelant le numéro de service 0800 0871 871 (gratuit depuis le réseau fixe allemand) ou par e-mail à l'adresse info@stadtwerke-landshut.de, Nous vous aiderons à poursuivre l'affaire.

Soit dit en passant: Les clients qui sont tout à fait sûrs de qui ils ont été appelés peuvent également se plaindre auprès de l'agence fédérale des réseaux:
www.bnetza.de,
Les télécommunications,
téléphone: 0291 99 55 206,
E-mail: rufnummernmissbrauch@bnetza.de.

  1. Ne soyez pas soumis à la pression du comportement agité ou agressif de l'autre personne. Demandez toujours si vous n'avez pas compris quelque chose.
  2. Vous ne devez en aucun cas fournir les informations suivantes:
    • banque de données
    • Nombre de compteurs ou lectures de compteurs
    • numéro de client
  3. Pour les appels non sollicités, prenez les meilleures notes:
    • Nom du partenaire de conversation
    • Numéro de téléphone de l'appelant
    • Nom de l'entreprise
    • Nom des tarifs proposés
    • Date et heure de l'appel
    • Contenu de l'appel (points)
  4. Évitez de dire "oui" aux appels non sollicités. Ceci est souvent abusé comme un contrat.
  5. Raccrochez le téléphone ou fermez la porte si vous vous sentez mal à l'aise.

Commentaires et plaintes

Souhaitez-vous partager vos suggestions, idées ou mots bienveillants? Ensuite, nous sommes impatients de vous entendre.
Ceci s'applique également à la critique constructive. Parce que, bien sûr, nous savons que nous ne sommes pas toujours parfaits - là où le travail est effectué, les puces volent également. Par conséquent, afin de nous développer, nous dépendons de vos commentaires. Les critiques constructives nous mettent en mesure de serrer les vis, ce que nous avons peut-être trouvé exact, mais que nous pouvons analyser et réajuster à l'aide d'un indice. Donc, si vous avez remarqué un problème déplaisant, nous vous demandons de nous donner en échange direct au moins une chance d'éliminer le défaut ou d'améliorer la qualité.

Individuelle Kundenberatung im Kundenzentrum

Vous avez des suggestions?

Kundenzentrum Altstadt 74

centre client

Dans notre centre clientèle Altstadt 74, vous recevez des conseils compétents et personnalisés sur les différents services publics, en plein cœur du centre-ville. Même à l'ère électronique, certains problèmes peuvent être mieux clarifiés lors d'une conversation personnelle.

Dans le centre clients, vous bénéficiez en tant que client de contacts personnels sur site. En raison de son emplacement central, une visite de la ville sans moyens supplémentaires peut être combinée rapidement et facilement avec une visite aux services publics municipaux. Le centre client est ouvert six jours par semaine. Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Convainquez-vous de notre offre variée:
  • Horaires, billets de bus
  • Billets de saison pour le bain de ville
  • conseils énergétiques complets et gratuits
  • Avantages d'économie de la carte client
  • Conseils en électricité, gaz, chauffage urbain, eau
  • Services: modifications de données, modifications de produits, réponses aux questions concernant la facture

... et beaucoup plus

Informations pour tous les déposants: Le distributeur automatique de billets est situé à l'entrée du siège de Stadtwerke, Christoph-Dorner-Straße 9, 84028 Landshut. Celui-ci est accessible de 6h à 22h avec la carte client.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de centre clientèle au siège de la Stadtwerke, Christoph-Dorner-Straße.

Magazine client

Quatre fois par an, nous publions dans notre magazine clients NetzWerk des informations sur le Stadtwerke. Il est prêt à décoller dans le centre client et est également distribué via Landshuter Wochenblatt et la Landshuter Zeitung. Ici, vous pouvez lire les trois dernières éditions en ligne. Le prochain numéro sera publié à la mi-décembre 2019.

Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 24
  • Education 2020: Stadtwerke propose neuf métiers
  • Piscine couverte: la nouvelle ère approche
  • Eaux usées: depuis le début de la construction des égouts
  • Transports en commun: les véhicules propres deviennent obligatoires
Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 23
  • L'île du moulin plus tôt et aujourd'hui
  • Pour aimer l'environnement: s'il vous plaît ne laver que les voitures dans les lave-autos
  • Approvisionnement en énergie: qu'advient-il du centre ÖkoMax?
  • En recherche d'emploi: les Stadtwerke recherchent des joueurs d'équipe
Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 22
  • E-mobilité: construction d'une borne de recharge
  • Eau potable: l'approvisionnement est sécurisé à long terme
  • Électricité: les clients des environs choisissent souvent les services publics municipaux
  • Stadtbad: La saison de natation en plein air commence le 11 mai

événements

"Constructeurs

Ici, les constructeurs, les entreprises de construction, les planificateurs, les architectes et les installateurs reçoivent des informations utiles branchements d’électricité, de gaz, d’eau, de chauffage urbain et de canaux, ainsi que Informations de planification et de routage.

Hausanschluss planen

»Répertoire d'installation

Pour les installations domestiques, l'expert doit s'exécuter. Ici vous trouverez un aperçu des installateurs à contrat de gaz et d’eau Stadtwerke Landshut.

Verzeichnis der Vertragsinstallateure Gas Wasser