Zentrale der Stadtwerke Landshut

урегулирование спора

Жалобный офис Stadtwerke Landshut

Вопросы и жалобы в связи с поставками и услугами Stadtwerke Landshut можно направлять в Службу поддержки клиентов Stadtwerke Landshut по почте (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), по телефону (тел. 0800/0871 871), по факсу (0871/1436). -2052) или по электронной почте (info@stadtwerke-landshut.de).

Информация от Stadtwerke Landshut о жалобах потребителей
1. Жалобный офис Stadtwerke Landshut

Вопросы и жалобы в связи с поставками и услугами Stadtwerke Landshut можно отправлять в службу поддержки Stadtwerke Landshut по почте (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), по телефону (тел. 0800 0871 871), по факсу (0871 1436 2052). или по электронной почте (info@stadtwerke-landshut.de).

2. Процедура разрешения потребительского спора

2.1 Компании по электроснабжению и газоснабжению (поставщики, операторы сетей, операторы счетчиков) обязаны подавать жалобы от потребителей по смыслу § 13 BGB (частный потребитель), в частности, на заключение договора или качество услуг, предоставляемых компанией (жалобы потребителей), подключение к сети электропитания, поставка Энергия и измерение энергии в процессе согласно § 111a EnWG для ответа в течение четырех недель с момента получения в компании. Если жалоба потребителя не устранена компанией, компания должна в письменном виде объяснить причины и указать арбитражную процедуру в соответствии с разделом 111b EnWG, указав адрес и веб-сайт арбитражного совета. Для урегулирования споров между Stadtwerke Landshut и потребителями (§ 13 BGB) может быть вызвана признанная или уполномоченная арбитражная комиссия. Если потребитель подает заявку на согласительную процедуру в арбитражный совет, Stadtwerke Landshut обязуется принять участие в согласительной процедуре. Заявление потребителя о возбуждении согласительной процедуры является приемлемым только в том случае, если Stadtwerke Landshut не рассмотрела жалобу потребителя в ходе разбирательства в соответствии с разделом 111a EnWG. Подача жалобы в арбитражный совет запрещает законодательное ограничение в соответствии с § 204 абз. 1 № 4 BGB. Контактные данные арбитражного совета в настоящее время: Арбитраж Энергия тела e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, рабочее время: пн-пт. 10: 00-16: 00, тел. 030 / 2757240-0, электронная почта: info@schlichtungsstelle-energie.de, веб-сайт: www.schlichtungsstelle-energie.de.

2.2 Stadtwerke Landshut взять на себя в Ziff. Кроме того, не рассматриваются процедуры разрешения споров с потребителями по смыслу Закона об урегулировании споров с потребителями.

2.3 Если и когда Stadtwerke Landshut предлагает онлайн-заключение договоров купли-продажи или обслуживания, потребители могут воспользоваться бесплатной помощью онлайн-платформы для разрешения споров (платформа OS) Европейского Союза для подачи жалобы потребителя в онлайн-договор купли-продажи или Он-лайн контракт на обслуживание и информация о процедурах в потребительских арбитражных советах в Европейском Союзе. Доступ к платформе ОС можно получить по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2.4 Право потребителей подавать апелляцию в суд или подавать заявку на другую, предусмотренную законом процедуру остается в силе.

3. Дополнительные информационные предложения

Информацию о правах потребителей в контексте энергоснабжения можно получить в Службе защиты потребителей Федерального сетевого агентства по электроэнергии и газу, а / я 8001, 53105 Бонн, тел .: 03/22480-500 или 01805/101000 (пн-пт, 09:00 -15 : 00:00), факс: 030 22480-323, электронная почта: verbraucherservice-energie@bnetza.de, доступно. Потребители также получают дополнительную информацию от известных устройств защиты потребителей (например, Verbraucherzentrale Bayern).