risoluzione delle controversie
Ufficio Reclami di Stadtwerke Landshut
Domande e reclami relativi alle consegne e ai servizi di Stadtwerke Landshut possono essere inviati al servizio clienti di Stadtwerke Landshut per posta (Stadtwerke Landshut, casella postale 28 20, 84012 Landshut), per telefono (Tel. 0800/0871 871), via fax (0871/1436 -2052) o via e-mail (info@stadtwerke-landshut.de).
1. Ufficio Reclami di Stadtwerke Landshut
Domande e reclami relativi alle consegne e ai servizi di Stadtwerke Landshut possono essere inviati al servizio clienti di Stadtwerke Landshut per posta (Stadtwerke Landshut, casella postale 28 20, 84012 Landshut), per telefono (tel. 0800 0871 871 871), via fax (0871 1436 2052). o via e-mail (info@stadtwerke-landshut.de).
2. Procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori
2.1 Le società di fornitura di elettricità e gas (fornitori, operatori di rete, operatori di contatori) sono tenute a presentare reclami da parte dei consumatori ai sensi del § 13 BGB (cliente privato), in particolare alla conclusione del contratto o alla qualità dei servizi forniti dalla società (reclami dei consumatori), la connessione alla rete di fornitura, la fornitura Energia e misurazione dell'energia nel processo ai sensi del § 111a EnWG per rispondere entro un termine di quattro settimane dal ricevimento in azienda. Se il reclamo del consumatore non viene risolto dalla società, la società deve spiegare i motivi per iscritto e indicare la procedura di arbitrato ai sensi della Sezione 111b EnWG, indicando l'indirizzo e il sito Web del collegio arbitrale. Per la risoluzione delle controversie tra la Stadtwerke Landshut e i consumatori (§ 13 BGB), può essere chiamato il collegio arbitrale riconosciuto o commissionato. Se un consumatore richiede la conciliazione con il collegio arbitrale, Stadtwerke Landshut è tenuta a partecipare alla procedura di conciliazione. La domanda del consumatore per l'avvio del procedimento di conciliazione è ammissibile solo se Stadtwerke Landshut non ha posto rimedio al reclamo del consumatore nel procedimento ai sensi della Sezione 111a EnWG. La presentazione di un reclamo al collegio arbitrale inibisce la limitazione di legge ai sensi del § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. I dettagli di contatto del collegio arbitrale sono attualmente: Arbitration Body Energy e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, orario di lavoro: lun.-ven. 10: 00-16: 00, Tel. 030 / 2757240-0, E-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, Sito web: www.schlichtungsstelle-energie.de.
2.2 Stadtwerke Landshut subentra a Ziff. Inoltre, non sono coinvolti procedimenti di risoluzione delle controversie dei consumatori ai sensi della legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.
2.3 Se e nella misura in cui Stadtwerke Landshut offre la conclusione online di contratti di acquisto o di servizio, i consumatori hanno l'opportunità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (piattaforma OS) dell'assistenza gratuita dell'Unione europea per presentare un reclamo del consumatore a un contratto di vendita online o Contratto di servizio online e informazioni sulle procedure presso gli organi arbitrali dei consumatori nell'Unione europea. È possibile accedere alla piattaforma del sistema operativo tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2.4 Il diritto dei consumatori di presentare ricorso in tribunale o di richiedere un'altra procedura legalmente richiesta rimane invariato.
3. Ulteriori informazioni offerte
Informazioni sui diritti dei consumatori nel contesto dell'approvvigionamento energetico possono essere ottenute presso il Servizio consumatori dell'Agenzia federale per la rete di elettricità e gas, casella postale 8001, 53105 Bonn, tel .: 03 / 22480-500 o 01805/101000 (lun-ven 09:00 -15 : 00), fax: 030 22480-323, e-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de, disponibile. I consumatori ricevono inoltre ulteriori informazioni dai dispositivi di protezione dei consumatori noti (ad es. Verbraucherzentrale Bayern).