Zentrale der Stadtwerke Landshut

la solución de diferencias

Oficina de quejas de Stadtwerke Landshut

Las preguntas y quejas relacionadas con las entregas y servicios de Stadtwerke Landshut pueden enviarse al Servicio al Consumidor de Stadtwerke Landshut por correo postal (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), por teléfono (Tel. 0800/0871 871), por fax (0871/1436 -2052) o por correo electrónico (info@stadtwerke-landshut.de).

Información de Stadtwerke Landshut sobre quejas de los consumidores
1. Oficina de quejas de Stadtwerke Landshut

Las preguntas y quejas relacionadas con las entregas y servicios de Stadtwerke Landshut pueden enviarse al servicio al consumidor de Stadtwerke Landshut por correo postal (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), por teléfono (Tel. 0800 0871 871), por fax (0871 1436 2052). o por correo electrónico (info@stadtwerke-landshut.de).

2. Procedimiento de resolución de disputas del consumidor

2.1 Las compañías de suministro de electricidad y gas (proveedores, operadores de red, operadores de medidores) están obligadas a presentar quejas de los consumidores en el sentido del § 13 BGB (cliente privado), en particular a la celebración del contrato o la calidad de los servicios prestados por la compañía (quejas de los consumidores), la conexión a la red de suministro, el suministro Energía y la medición de energía en el proceso según § 111a EnWG para responder dentro de un período de cuatro semanas desde la recepción en la empresa. Si la empresa no soluciona la queja del consumidor, la empresa debe explicar los motivos por escrito y señalar el procedimiento de arbitraje de conformidad con la Sección 111b EnWG, indicando la dirección y el sitio web de la junta de arbitraje. Para la solución de disputas entre el Stadtwerke Landshut y los consumidores (§ 13 BGB), se puede llamar a la junta de arbitraje reconocida o comisionada. Si un consumidor solicita la conciliación con la junta de arbitraje, Stadtwerke Landshut está obligado a participar en el procedimiento de conciliación. La solicitud del consumidor para iniciar los procedimientos de conciliación solo es admisible si Stadtwerke Landshut no ha subsanado la queja del consumidor en los procedimientos de conformidad con la Sección 111a EnWG. La presentación de una queja a la junta de arbitraje inhibe la limitación legal de acuerdo con § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Los datos de contacto de la junta de arbitraje son actualmente: Arbitration Body Energy e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlín, horario comercial: lunes a viernes. 10: 00-16: 00, Tel. 030 / 2757240-0, Correo electrónico: info@schlichtungsstelle-energie.de, Sitio web: www.schlichtungsstelle-energie.de.

2.2 Stadtwerke Landshut se hace cargo de Ziff. Además, no están involucrados procedimientos de resolución de disputas del consumidor en el sentido de la Ley de Solución de Controversias del Consumidor.

2.3 Si y en la medida en que Stadtwerke Landshut ofrece la conclusión en línea de los contratos de compra o servicio, los consumidores tienen la oportunidad de utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (plataforma OS) de la Unión Europea, asistencia gratuita para presentar una queja del consumidor a un contrato de venta en línea o Contrato de servicios en línea e información sobre los procedimientos en las juntas de arbitraje de consumidores de la Unión Europea. Se puede acceder a la plataforma del sistema operativo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2.4 El derecho de los consumidores a apelar ante los tribunales o solicitar otro procedimiento legalmente requerido no se ve afectado.

3. Ofertas de información adicional

La información sobre los derechos del consumidor en el contexto del suministro de energía se puede obtener del Servicio al Consumidor de la Agencia Federal de Red de Electricidad y Gas, PO Box 8001, 53105 Bonn, Tel.: 03 / 22480-500 o 01805/101000 (lunes a viernes 09:00 -15 : 00 en punto), Fax: 030 22480-323, Correo electrónico: verbraucherservice-energie@bnetza.de, disponible. Los consumidores también reciben más información de los dispositivos de protección del consumidor conocidos (por ejemplo, Verbraucherzentrale Bayern).