soluționare a litigiilor
Biroul de reclamații al Stadtwerke Landshut
Întrebări și reclamații în legătură cu livrările și serviciile din Stadtwerke Landshut pot fi trimise la Serviciul de consum din Stadtwerke Landshut prin poștă (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), telefonic (Tel. 0800/0871 871), prin fax (0871/1436 -2052) sau prin e-mail (info@stadtwerke-landshut.de).
1. Biroul de reclamații al Stadtwerke Landshut
Întrebări și reclamații în legătură cu livrările și serviciile Stadtwerke Landshut pot fi trimise la serviciul de consum din Stadtwerke Landshut prin poștă (Stadtwerke Landshut, PO Box 28 20, 84012 Landshut), telefonic (Tel. 0800 0871 871), prin fax (0871 1436 2052). sau prin e-mail (info@stadtwerke-landshut.de).
2. Procedura de soluționare a litigiilor consumatorilor
2.1 Companiile de furnizare a energiei electrice și a gazelor (furnizori, operatori de rețea, operatori de contoare) sunt obligate să depună reclamații de la consumatori în sensul articolului 13 BGB (client privat), în special la încheierea contractului sau la calitatea serviciilor furnizate de companie (reclamații ale consumatorilor), conexiunea la rețeaua de furnizare, furnizarea Energia și măsurarea energiei în procesul de la § 111a EnWG să răspundă într-o perioadă de patru săptămâni de la primirea companiei. În cazul în care reclamația consumatorului nu este soluționată de către companie, compania trebuie să explice motivele în scris și să indice procedura de arbitraj în conformitate cu secțiunea 111b EnWG, indicând adresa și site-ul web al comitetului de arbitraj. Pentru soluționarea litigiilor dintre Stadtwerke Landshut și consumatori (§ 13 BGB), comisia de arbitraj recunoscută sau comandată poate fi numită. Dacă un consumator solicită conciliere cu comisia de arbitraj, Stadtwerke Landshut este obligat să participe la procedura de conciliere. Cererea consumatorului pentru inițierea procedurii de conciliere este admisibilă numai dacă Stadtwerke Landshut nu a remediat plângerea consumatorului în cadrul procedurii în conformitate cu secțiunea 111a EnWG. Depunerea unei plângeri la comisia de arbitraj inhibă limitarea legală conform § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Datele de contact ale comisiei de arbitraj sunt în prezent: Arbitraj Body Energy e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, program de lucru: luni-vin. 10: 00-16: 00, tel. 030 / 2757240-0, e-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, site-ul web: www.schlichtungsstelle-energie.de.
2.2 Stadtwerke Landshut preia controlul din Ziff. În plus, nu sunt implicate nicio procedură de soluționare a litigiilor pentru consumatori în sensul Legii de soluționare a litigiilor pentru consumatori.
2.3 Dacă și în măsura în care Stadtwerke Landshut oferă încheierea online a contractelor de achiziție sau servicii, consumatorii au posibilitatea să utilizeze platforma online de soluționare a litigiilor (platforma de operare) a Uniunii Europene asistență gratuită pentru depunerea unei reclamații a consumatorilor la un contract de vânzare online sau Contract de servicii on-line și informații despre procedurile de la comisiile de arbitraj pentru consumatori din Uniunea Europeană. Platforma de sistem de operare poate fi accesată prin următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2.4 Dreptul consumatorilor de a apela la instanțe sau de a solicita o altă procedură legal necesară rămâne neafectat.
3. Oferte suplimentare de informații
Informații privind drepturile consumatorilor în contextul aprovizionării cu energie pot fi obținute de la Serviciul pentru consumatori al Agenției Federale de Rețele Federale de Electricitate, PO Box 8001, 53105 Bonn, Tel .: 03 / 22480-500 sau 01805/101000 (Luni, vineri 09:00 - 15 : Ora 00), Fax: 030 22480-323, E-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de, disponibil. De asemenea, consumatorii primesc informații suplimentare de la dispozitivele de protecție ale consumatorilor cunoscuți (de exemplu, Verbraucherzentrale Bayern).