Kundenservice

Servicio al cliente

Declaración de traslado

¿Estás planeando mudarte y ya eres cliente? Luego, simplemente puede iniciar y cerrar sesión a través de nuestros formularios en línea o completar un PDF, imprimirlo y enviárnoslo.

importante: Por razones sistémicas, es necesario que obtenga una factura final específica de la fecha de cierre de su residencia anterior durante un movimiento rellena ambos formularios: la baja del registro para finalizar la atención en el lugar de residencia anterior y el registro para el nuevo lugar de residencia.
Por favor piensa Pago por domiciliación bancaria También nos dio un formulario completo y firmado Emisión del mandato de domiciliación bancaria SEPA para enviar por correo

Si tiene alguna pregunta, estamos personalmente a su disposición en el Centro de atención al cliente Altstadt 74.
¿Aún no es cliente y desea registrarse nuevamente? Entonces pruebe nuestro asesor de tarifas para actual y / o gas natural.

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»Privacidad.

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»Privacidad.

»Tarjeta de cliente

Exclusivamente para nuestros clientes de electricidad.

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Vorsicht Betrüger

Cuidado con los estafadores

Consejos para tratar llamadas dudosas y representantes dudosos

Una y otra vez, los clientes del centro de atención al cliente de Stadtwerke informan que reciben llamadas no solicitadas de otros proveedores o que los dudosos representantes en la puerta exigen la firma de un contrato. En algunos casos, las personas incluso fingen ser presuntos empleados de Stadtwerke Landshut.

Bueno saber: Siempre recibirá información importante del contrato por escrito.

Aquí hay algunos consejos para tratar con proveedores dudosos:

Stadtwerke Landshut no realiza llamadas telefónicas no solicitadas o ventas a domicilio para ofrecer tarifas más baratas. Los empleados de los servicios públicos pueden mostrar una insignia.
¿Recibió una llamada o visita dudosa de otro proveedor de energía?
Entonces, póngase en contacto con Stadtwerke Landshut. Ya sea en persona en el centro de atención al cliente en el casco antiguo de la ciudad 74, llamando al número de servicio 0800 0871 871 (sin cargo desde el teléfono fijo alemán) o por correo electrónico a info@stadtwerke-landshut.de, Le ayudaremos a continuar con el asunto.

Por cierto: Los clientes que están bastante seguros de a quienes han llamado, también pueden presentar una queja ante la Agencia Federal de Redes:
www.bnetza.de,
Telecomunicaciones,
teléfono: 0291 99 55 206,
E-mail: rufnummernmissbrauch@bnetza.de.

  1. No se vea presionado por el comportamiento agitado o agresivo de la otra persona. Siempre pregunte si no entendió algo.
  2. En ningún caso debe proporcionar la siguiente información:
    • Banco de datos
    • Números de contador o lecturas de contador
    • número de cliente
  3. Para llamadas no solicitadas, tome las mejores notas:
    • Nombre del interlocutor
    • Número de teléfono de la persona que llama
    • Nombre de la empresa
    • Nombre de las tarifas ofrecidas
    • Fecha y hora de la llamada
    • Contenido de la llamada (viñetas)
  4. Evite decir "sí" a las llamadas no solicitadas. Esto a menudo se abusa como un contrato.
  5. Cuelgue el teléfono o cierre la puerta si se siente incómodo.

Comentarios y quejas

¿Te gustaría compartir tus sugerencias, ideas o palabras benévolas? Entonces esperamos escuchar de usted.
Esto también se aplica a la crítica constructiva. Porque, por supuesto, sabemos que no siempre somos perfectos: donde se realiza el trabajo, los chips también vuelan. Por lo tanto, para desarrollarnos, dependemos de sus comentarios. La crítica constructiva nos coloca en una posición para activar los tornillos de fijación, que en nuestra opinión pueden haber sido correctos, pero que podemos analizar y reajustar gracias a una pista. Entonces, si ha notado un problema desagradable, le pedimos que nos brinde a cambio directo al menos una oportunidad para eliminar el defecto o mejorar la calidad.

Individuelle Kundenberatung im Kundenzentrum

Tienes sugerencias?

Kundenzentrum Altstadt 74

centro de atención al cliente

En nuestro centro de atención al cliente Altstadt 74, recibirá asesoramiento competente y personal sobre la amplia gama de servicios públicos, y justo en el corazón del centro de la ciudad. Incluso en la era electrónica, hay problemas que pueden aclararse mejor en una conversación personal.

En el centro de atención al cliente, usted se beneficia como cliente del contacto personal en el sitio. Debido a su ubicación central, un recorrido por la ciudad sin formas adicionales se puede combinar rápida y fácilmente con una visita a los servicios públicos municipales. El Centro de atención al cliente está abierto para usted seis días a la semana. De lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m.

Convénzase de nuestra variada oferta:
  • Horarios, pasajes de bus
  • Abonos para el baño de la ciudad
  • asesoramiento energético gratuito y completo
  • Ventajas de ahorro de la tarjeta de cliente
  • Asesoramiento en electricidad, gas, calefacción urbana, agua.
  • Servicios: cambios de datos, cambios de productos, respuestas a preguntas sobre la factura

... y mucho más

Información para todos los depositantes de efectivo: El cajero automático se encuentra en el área de entrada de la sede de Stadtwerke en Christoph-Dorner-Straße 9, 84028 Landshut. Esto se puede alcanzar de 6 am a 10 pm con la tarjeta del cliente.

Tenga en cuenta que no hay un centro de atención al cliente en la sede de Stadtwerke en Christoph-Dorner-Straße.

Revista del cliente

Cuatro veces al año, le informamos con nuestra revista para clientes NetzWerk sobre noticias e historias sobre el Stadtwerke. Está listo para despegar en el centro de atención al cliente y también se distribuye a través de Landshuter Wochenblatt y Landshuter Zeitung. Aquí puedes leer las últimas tres ediciones en línea. El próximo número se publicará a mediados de diciembre de 2019.

Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 24
  • Educación 2020: Stadtwerke ofrece nueve profesiones
  • Piscina cubierta: se acerca una nueva era
  • Aguas residuales: desde el inicio de la construcción de alcantarillado
  • Transporte público: los vehículos limpios se vuelven obligatorios
Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 23
  • La isla del molino antes y hoy
  • Para amar el medio ambiente: por favor solo lave los autos en lavados de autos
  • Suministro de energía: qué le sucede al centavo ÖkoMax
  • En la búsqueda de empleo: Stadtwerke busca jugadores del equipo
Kundenmagazin Netzwerk Ausgabe 22
  • E-movilidad: construcción de una estación de carga
  • Agua potable: el suministro está asegurado a largo plazo
  • Electricidad: los clientes de los alrededores a menudo eligen servicios públicos municipales
  • Stadtbad: la temporada de natación al aire libre comienza el 11 de mayo

eventos

"Constructores

Aquí, los constructores, empresas constructoras, planificadores, arquitectos e instaladores reciben información útil. conexiones domiciliarias de electricidad, gas, agua, calefacción urbana y canal, así como a Información de planificación y enrutamiento.

Hausanschluss planen

»Directorio del instalador

Para instalaciones domésticas, el experto debe correr. Aquí encontrará una descripción general de los instaladores por contrato de gas y agua Stadtwerke Landshut.

Verzeichnis der Vertragsinstallateure Gas Wasser