Kundenservice
Auf dieser Seite finden Sie alles zum Thema » Umzugsmeldung, » Kundenkarte, » Vorsicht vor Betrügern, » Anmerkungen & Beschwerden, » Kundenzentrum, » Kundenmagazin, » SWLApp, » Termine, » Bauherren und » Installateursverzeichnis.
Umzugsmeldung
Sie planen einen Umzug und sind schon Kunde bei uns? Dann können Sie sich über unsere Online-Formulare einfach an- und ummelden.
Bitte beachten Sie: Ab dem 6. Juni 2025 ist es nicht mehr möglich, einen Umzug rückwirkend anzumelden!
Durch rechtliche Änderungen der Bundesnetzagentur können An- und Abmeldungen zur Strombelieferung nur noch in die Zukunft erfolgen.
Bitte informieren Sie uns spätestens 14 Tage vor dem Umzug, um einen reibungslosen Ablauf der An- und Abmeldungen zu gewähren. Am Tag des Umzugs lesen Sie den Zählerstand ab und melden uns diesen per E-Mail oder über das Energie-Kundenportal.
Wichtig: Damit Sie für Ihren bisherigen Wohnsitz eine stichtagsgenaue Schlussrechnung bekommen, ist es aus systemtechnischen Gründen notwendig, dass Sie bei einem Umzug beide Formulare ausfüllen: Spätestens 14 Tage vor dem Umzug die Abmeldung zum Beenden der Versorgung am bisherigen Wohnsitz und die Anmeldung für den Bezug am neuen Wohnsitz.
Bitte denken Sie bei Bezahlung per Bankeinzug daran, uns auch ein ausgefülltes und unterschriebenes SEPA Lastschriftmandat per Post zu senden.
Was passiert, wenn Sie eine Abmeldung nach dem Umzug melden?
- Ihr Vertrag bleibt bestehen. -> Sie zahlen weiter für Strom an der alten Adresse.
- Eine verspätete Meldung kann nicht rückwirkend berücksichtigt werden.
- Der Vertrag kann erst zum nächstmöglichen Zeitpunkt zukünftig geändert werden.
Bitte beachten: Abmeldungen sind ab dem 6. Juni 2025 nicht mehr rückwirkend möglich. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig – spätestens 14 Tage vor dem Umzug.
Abmeldung ausdrucken:
oder direkt online ausfüllen:
Anmeldung ausdrucken:
oder direkt online ausfüllen:
» Kundenkarte
Exklusiv für unsere Stromkunden
Mit unserer Kundenkarte erhalten Sie im regionalen Einzelhandel attraktive Vergünstigungen. Sofort und ohne aufwändiges Punkte sammeln.
Vorsicht vor Betrügern
Tipps zum Umgang mit unseriösen Anrufen und dubiosen Vertretern
Immer wieder melden sich Kunden im Stadtwerke-Kundenzentrum, dass sie von anderen Anbietern unaufgeforderte Werbeanrufe bekommen oder dass dubiose Vertreter an der Tür eine Vertragsunterschrift fordern. Teilweise geben sich die Personen sogar als angebliche Mitarbeiter der Stadtwerke Landshut aus.
Gut zu wissen: Wichtige Vertragsinformationen erhalten Sie von uns immer schriftlich.
Die Stadtwerke Landshut betreiben keine unaufgeforderten Telefonanrufe oder Haustürgeschäfte, um angeblich günstigere Tarife anzubieten. Mitarbeiter der Stadtwerke können einen Dienstausweis vorzeigen.
Haben Sie einen unseriösen Anruf oder Besuch eines anderen Energieanbieters erhalten?
Dann melden Sie sich bitte bei den Stadtwerken Landshut. Entweder persönlich im Kundenzentrum in der Altstadt 74, telefonisch unter der Service-Nummer 0800 0871 871 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail unter info@stadtwerke-landshut.de. Wir werden Sie unterstützen, der Angelegenheit nachzugehen.
Übrigens: Kunden, die ganz sicher sind, von wem sie angerufen wurden, können sich auch bei der Bundesnetzagentur beschweren:
www.bnetza.de,
Bereich Telekommunikation,
Telefon: 0291 99 55 206,
E-Mail: rufnummernmissbrauch@bnetza.de.
- Lassen Sie sich keinesfalls durch hektisches oder aggressives Verhalten der anderen Person unter Druck setzen. Fragen Sie immer nach, wenn Sie etwas nicht verstanden haben.
- Keinesfalls sollten Sie folgende Angaben mitteilen:
- Bankdaten
- Zählernummern oder Zählerstände
- Kundennummer
- Machen Sie sich bitte bei unaufgeforderten Anrufen am besten Notizen:
- Name des Gesprächspartners
- Telefonnummer des Anrufers
- Name des Unternehmens
- Namen der angebotenen Tarife
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Inhalt des Telefonats (Stichpunkte)
- Vermeiden Sie bei unaufgeforderten Anrufen das Wort „ja” zu sagen. Dies wird häufig als Vertragseinwilligung missbraucht.
- Legen Sie den Hörer auf oder schließen Sie die Tür, wenn Sie ein ungutes Gefühl haben.
Anmerkungen & Beschwerden
Möchten Sie uns Anregungen, Ideen oder wohlwollende Worte mitteilen? Dann freuen wir uns über eine Nachricht von Ihnen.
Das gilt auch für konstruktive Kritik. Denn natürlich wissen wir, dass wir nicht immer ganz perfekt sind – wo gearbeitet wird, fliegen auch Späne. Um uns weiterentwickeln zu können, sind wir deshalb auf Ihr Feedback angewiesen. Konstruktive Kritik versetzt uns in die Lage, an den Stellschrauben zu drehen, die wir vielleicht aus unserer Sicht als richtig eingestellt befunden haben, aber Dank eines Hinweises analysieren und nachjustieren können. Sollte Ihnen also ein Sachverhalt unangenehm aufgefallen sein, möchten wir Sie bitten, uns im direkten Austausch zumindest eine Chance zum Beseitigen des Mangels bzw. zur Verbesserung der Qualität zu geben.
Kundenzentrum
In unserem Kundenzentrum Altstadt 74 erhalten Sie kompetente und persönliche Beratung rund um das vielfältige Angebot der Stadtwerke — und das mitten im Herzen der Innenstadt. Auch im elektronischen Zeitalter gibt es Themen, die sich besser in einem persönlichen Gespräch klären lassen.
Im Kundenzentrum profitieren Sie als Kunde vom persönlichen Kontakt vor Ort. Durch die zentrale Lage lässt sich ein Stadtbummel ohne zusätzliche Wege schnell und einfach mit einem Besuch bei den Stadtwerken verbinden. Das Kundenzentrum hat für Sie an sechs Tagen die Woche geöffnet. Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 9 bis 13 Uhr.
- Fahrpläne, Busfahrkarten
- Saisonkarten fürs Stadtbad
- kostenfreie, umfassende Energieberatung
- Sparvorteile der Kundenkarte
- Beratung zu Strom, Gas, Fernwärme, Wasser
- Dienstleistungen: Datenänderungen, Produktwechsel, Antworten auf Fragen zur Rechnung
…und vieles mehr
Information für alle Bareinzahler: Der Kassenautomat befindet sich im Eingangsbereich der Stadtwerke-Zentrale an der Christoph-Dorner-Straße 9, 84028 Landshut. Dieser ist von 6 bis 22 Uhr mit der Kundenkarte erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass es in der Stadtwerke-Zentrale an der Christoph-Dorner-Straße kein Kundenzentrum gibt.
Kundenmagazin
Vier Mal im Jahr informieren wir Sie mit unserem Kundenmagazin NetzWerk über Neuigkeiten und Geschichten rund um die Stadtwerke. Es liegt im Kundenzentrum zur Mitnahme bereit und wird zudem per Post verteilt. Hier können Sie online die letzten drei Ausgaben nachlesen. Die nächste Ausgabe erscheint im Dezember 2026.
- 2D-Seismik-Messung: Was steckt im Untergrund?
- Freibad-Bilanz: Ein heißer und hitziger Sommer
- EmpCo-Richtlinie: Strom- und Gas-Tarife werden umbenannt
- Ausbildung: Viele Wege in eine sichere Zukunft
- Damit das Licht an bleibt: Schalthäuser – Knotenpunkte im Stromnetz
- Service: Kunden mit Stadtwerken äußerst zufrieden
- Wasser: Der Kubikmeter Wasser kostet ab 1. Juli mehr
- Stadtbad: Vor 70 Jahren Sportbecken und Sprungturm eingeweiht
- Neuer Brunnen für zukünftigen Wasserbedarf
- Windpark im Landkreis wird konkreter
- Geothermie: Vorbereitung zu Seismik-Messung läuft
- Stadtbad: Am 16. Mai beginnt die Freibad-Saison
» SWLApp
Verbindungs- und Fahrplanauskunft, Informationen zu Busumleitungen, Auslastungsanzeige der Parkhäuser, einen Störungsmelder: Die SWLApp vereint diese und viele weitere Funktionen in einer App für Landshut.
Termine
Pokalschwimmen im Hallenbad
Termine: 14. November 2026 bis 15. November 2026
Veranstaltungsort: Dammstraße 28, 84034 Landshut
Uhrzeit: ab 08:30 Uhr
Ausrichter ist der Schwimmclub SC 53. Wegen der Veranstaltung steht den Badegästen das Hallenbad an diesen beiden Tagen leider nicht zur Verfügung.
Info-Veranstaltung 2D-Seismik-Messung
Veranstaltungsort: Stadtwerke-Gelände, Christoph-Dorner-Straße 9, 84028 Landshut
Uhrzeit: 11:00 Uhr bis 14:00 Uhr
Infoveranstaltung mit einem Vibro-Truck auf dem Stadtwerke-Gelände, Christoph-Dorner-Straße 9, von 11 bis 14 Uhr. Interessierte können sich bei Mitarbeitenden der Stadtwerke sowie der für die Messung beauftragten Firma DMT Group darüber informieren, wo und warum das Spezialfahrzeug zum Einsatz kommt, wie die Messungen und Sicherheitsvorkehrungen ablaufen, welche möglichen Auswirkungen zu erwarten sind und was die Ziele des Projekts sind.
Bitte beachten: Die Parkflächen sind für die Info-Veranstaltung belegt. Nächste Parkmöglichkeiten sind im CCL oder auf dem Parkplatz der Rentenversicherung (beide kostenpflichtig). Anreise mit dem Bus: Linie 607, Haltestelle Stadtwerke.
Bürgerversammlung Frauenberg mit Auloh, Peter und Paul und Schönbrunn
Veranstaltungsort: liveBox, Messegelände, Niedermayerstraße 100, 84036 Landshut
Uhrzeit: ab 18:00 Uhr
Ab 17 Uhr können sich die Bürger mittels Stellwände im Foyer im ersten Stock über die anstehenden Projekte ihrer Stadtteile informieren. Nach einem Vortrag der Polizei zum Thema Sicherheit sprechen die Referenten der Stadt Landshut über die Vorhaben, die die jeweiligen Stadtteile betreffen. Anschließend besteht die Gelegenheit für Fragen. Die Bürgerversammlung wird von Gebärdensprachdolmetscherinnen begleitet.
Stadtbad an Weihnachten geschlossen
Termine: 24. Dezember 2026 bis 25. Dezember 2026
Das Stadtbad ist an Heiligabend und 1. Weihnachtsfeiertag geschlossen. Das Stadtbad-Team wünscht allen Bade- und Saunagästen frohe Festtage!
» Bauherren
Hier erhalten Bauherren, Baufirmen, Planer, Architekten und Installateure hilfreiche Infos zu Hausanschlüssen von Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und Kanal sowie zur Plan- und Leitungsauskunft.
» Installateursverzeichnis
Bei Hausinstallationen sollte der Fachmann ran. Hier erhalten Sie eine Übersicht der Vertragsinstallateure Gas und Wasser der Stadtwerke Landshut.
